Samsung Electronics et Medcom SA, a inauguré le 30 juin à Tunis, El Menzah 9, en présence des frères Bassam, Walid Loukil et du directeur de Samsung Tunisie, son premier centre de service clientèle de téléphonie mobile ‘Samsung Customer Service Plaza’.

Ce nouveau centre de service clientèle de téléphonie mobile, répond à une double volonté : offrir un soutien de très haut niveau aux clients et aux revendeurs et proposer à la vente des produits haut de gamme, tels que des téléphones portables, des appareils photos et des caméscopes.

En faisant de la vente des produits un élément indissociable du service après vente (délais de réparation très courts, diagnostic effectué sur place avec possible réparation en temps réel, suivi de chaque étape du déroulement de la réparation…), ‘Samsung Customer Service Plaza’, crée un évènement sans précédent en Tunisie. Une manière comme une autre de rendre ses «lettres de noblesse» à un client trop longtemps et trop souvent délaissé, au profit de valeurs autrement plus mercantiles. Encouragé par son désir d’établir une relation durable et fidèle avec ses clients, Samsung Electronics, qui ne lésine pas sur les moyens humains et techniques, a déjà établi des «Customer Service Plaza» similaires dans des pays du Moyen Orient et d’Afrique… Il ne fait aucun doute, que la mise d’un service clientèle d’une telle excellence sera, à brève échéance, une référence de premier ordre pour la Tunisie.

A propos de Samsung Electronics
SAMSUNG Electronics Co. Ltd., leader mondial dans les domaines des semi-conducteurs, des télécommunications, des supports numériques et des technologies de convergence numérique, a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de 96 milliards de dollars. Forte d’environ 164.600 salariés travaillant sur 179 sites dans 61 pays, l’entreprise se compose de deux grandes divisions : Appareils numériques & Communications et Composants. Reconnue comme une des marques bénéficiant d’une des croissances les plus fortes dans le monde, SAMSUNG Electronics est leader dans la production des téléviseurs numériques, des puces de mémoire, des téléphones mobiles et des écrans plats à cristaux liquides (TFT-LCD). Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.samsung.com

Informations complémentaires
Samsung envisage d’établir 83 centres de service (Customer Service Plaza) dans 58 grandes villes des 25 pays du Moyen Orient et d’Afrique au cours de l’année 2009. L’investissement dans cette démarche sera énorme. Samsung fournit un soutien pour les centres de service (Customer Service Plaza) visant à assurer que chaque CSP soit capable de combiner l’image de marque qu’il dégage avec un service irréprochable et une garantie de la qualité et donc garantir la satisfaction du client.

Les points importants :
L’accent sera mis sur :
Les systèmes
Les équipements de service
Le Savoir faire technique
Le fonctionnement sain des différentes parties
Les standards de fonctionnement d'un centre de contact (relation-client)
La connaissance générale du service Samsung
Le concept de cette politique ‘Win Win’ (Gagnant Gagnant) sera dans la continuité beaucoup plus que limité à ce projet.

A travers l’amélioration de la satisfaction du client et du service après vente, Samsung et Medcom visent à améliorer leurs ventes et leurs parts de marché ; d’où la nécessité pour Medcom d’envisager l’expansion de son réseau de service.

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