Samsung reçoit le prestigieux prix de l'excellence du Service clientèle

Samsung Electronics, un leader mondial dans les médias numériques et technologies de convergence numérique, a reçu le prestigieux prix du gouvernement de Moyen-Orient et des organisations d'entreprises pour « Global Customer Care » dans la catégorie Electronique pour la deuxième année consécutive.

Sous le patronage de Cheikh Maktoum Bin Hasher Maktoum Al, le prix a été décerné à M. Lee Woo Juin, directeur général de Samsung satisfaction de la clientèle du Golfe (SCG), en reconnaissance des réalisations exceptionnelles de la division et de son engagement.

La cérémonie s'est déroulée à Dubaï. Les lauréats ont été sélectionnés à travers un processus d'évaluation qui a été mené par un panel de juges qui ont évalué les entreprises sur la base de la qualité de leur service clientèle, le professionnalisme, l'accessibilité aux clients, et la présence de processus clairement définis.

«Nous sommes honorés d'être reconnus pour nos efforts dans le positionnement du service clientèle et notre excellence dans ce service qui notre grande priorité», a déclaré M. Lee Woo Juin de Samsung.

"Chez Samsung, l'anticipation des besoins de la clientèle est l'un de nos principaux objectifs c’est pour cela que nous cherchons constamment de nouveaux moyens pour offrir des services différenciés et pour assurer des prestations d’une qualité exceptionnelle à nos clients".

Dans le cadre du mandat de Samsung GCS pour améliorer les niveaux de service clientèle dans la région, un certain nombre d'initiatives a été mis en œuvre tels que la campagne gratuite de Service de Samsung.

En 2009, Samsung a lancé le programme pour permettre aux clients à travers le Moyen-Orient et en Afrique de réparer leurs produits Samsung gratuitement. En outre, le Samsung «service on wheel" ont été introduits en 2010 pour offrir des services aux clients dans les régions éloignées.